入職当初は、先輩職員が1名ついて指導してくださいました。対応で困ったときには、担当の先輩だけでなく、周りにいらっしゃる先輩にいつでも相談することができる環境だったので、とても安心感があったことを覚えています。また、先輩方が優しく指導してくださったので、「早く一人前のコンシェルジュになりたい」という気持ちが芽生え、さまざまなことに自分から挑戦できるようになりました。先輩から「患者さんやご家族に安心感を与えられるコンシェルジュだね」とお褒めの言葉をかけていただいたときは、「自分の成長をしっかりと見てくださっているんだな」と感じてとても嬉しかったです。

言い回しや対応方法について疑問が生まれたときに活用しているのが、サービス課内の意見箱である「みんなの声」です。以前、「みんなの声」に疑問を投稿した際、先輩方は患者さんやご家族だけでなく、院内スタッフのことまで気遣った対応をされていると知りました。1度に複数の先輩からアドバイスをいただけたため、とても参考になったことを覚えています。また、「みんなの声」では、投稿した内容についての返答が課内の掲示板に貼り出されるため、同期のスタッフと一緒に掲示板を見ながら「こんな対応自分たちでは思いつかなかったよね」と話をすることも多いです。このように、投稿した本人だけでなく、課内のスタッフ全員が掲示板を見て学べることも「みんなの声」を活用するメリットであると感じています。

「こんな人になりたい」と憧れる先輩方からさまざまなことを吸収できる学びの場です。また、サービス課だけでなく、さまざまな部署のスタッフがサポートしあいながら仕事をしており、そのような環境のなかで仕事ができていることを大変嬉しく思います。