在学中、当院で、医療コンシェルジュの就業体験を行ったことがありました。そのときに、スタッフの皆さんが患者さんに対して、ホスピタリティをもって丁寧に接している姿に感銘を受け、“私もこんな風に患者さんのために働きたい”と思ったことが入職のきっかけです。当時の私は、医療系の学校に在学していなかったことから、医療知識のない自分が病院で働けるのか、就業体験の際に見たスタッフの方々のように活躍できるのかと不安に感じ、就職試験を受けるべきかどうか迷っていました。しかし、最終的には、就業体験の際に感じた“自分もこうなりたい”という強い思いが不安を上回り、受験することに決めました。

入職して間もない頃は、業務を行ううえで聞き慣れない医療用語(病名や点滴の名称、略語など)が飛び交うことに少し戸惑いました。しかし、分からないと感じた部分は一旦自己学習し、それでも分からない場合はOJT担当の先輩が資料を使って分かりやすく解説してくださったため、徐々に医療知識が身につき、戸惑いは消えていきました。
ただ、勉強中の身であることには変わりないので、現在も週１回行われるカンファレンスに参加し、分からなかったことは医師へ都度質問することで知識を増やしています。まだまだ分からないことも多いですが、その多くのことを一つずつ“分からない”から“分かる”へ変えて、自分自身をさらに磨いていきたいです。

MAは、それぞれ担当医師や診療科が決まっていますが、困ったことがあるときは、担当医師や診療科に関係なく、互いに協力し合う体制が整っています。私自身、判断に迷うことや分からないことがある際は同僚へ相談することがあり、反対に相談を受けることもあります。また、MA課は、男女問わず、幅広い年齢層のスタッフが在籍し、子育てと仕事を両立させながら活躍しているスタッフもいます。各スタッフが異なる生活環境のもとで働いていますが、互いの生活環境の違いを理解し合いながらサポートし合っているため、皆がライフワークバランスを実現することができています。仕事上の連携はもちろん、プライベートでもスタッフ同士が良好な関係を築けているので、食事に行ったり、一緒に出かけたりすることもよくあります。

当面の目標は「患者さんやご家族の方へ、今以上に気を配った対応ができるようになること」です。現在も、お一人おひとりに合わせた臨機応変な対応を心がけていますが、より広い視野をもち、1歩2歩先を見て行動したり、業務の正確性を高めたりすることで、自分の理想像に近づくことができると考えています。また、理想像に近づくことは、患者さんやご家族の方はもちろん、医師を含めた当院のスタッフからの信頼を高めることにもつながるはずです。現在担当している脳神経外科は、救急で搬送される患者さんが多くいらっしゃり、医師から病状説明を受ける際、ご家族の方は不安や心配でいっぱいの表情をされています。そのような方々の気持ちを和らげるためにも、ご家族の立場に立った対応を心がけたいと思います。