私は、元々医療関係ではない仕事をしていたのですが、新しい仕事に挑戦してみたいと思い始めた頃に、患者さんへの問診業務というMCの求人を目にして興味をもちました。リクルートサイトを見るなかで具体的な業務内容や実際に働く方々の様子も知ることができたため、応募してみようと思いました。

私もT.Yさんと同様、異業種からの転職でした。転職の決め手になったのは教育体制がしっかりしていることと、中途入職した方のエピソードをリクルートサイトで見て、多くのことを学べる環境で、長く働けそうな職場だと思ったことです。

私は新卒採用で入職しました。学生時代に人と直接関わる仕事に憧れ、就職活動をしていたときに、学校でコンシェルジュの求人を見つけました。
インターネット上に、理事長先生のインタビュー記事も掲載されており、病院でのおもてなしの取り組みや、ホスピタリティの追求に関する内容を読み感銘を受けました。また、祖母が米盛病院に入院してお見舞いに行った際に、コンシェルジュの方から丁寧な対応を受けたことも印象に残っており応募を決めました。

入職して間もない頃は、医療業界が初めてということもあり不安だらけでした。専門用語を覚えたり、聞き取った内容をカルテ記事にしたりすることに難しさを感じましたが、先輩方からフォローやアドバイスをもらえる環境が整っていたためすぐに安心することができました。

初めはマニュアル通りの対応が正解ではないことに業務の難しさを感じていましたが、その都度、教育担当の先輩が一緒に対応を考えてくださったので安心して業務に取り組むことができました。患者さんやそのご家族お一人おひとりの背景や思いはすべて異なるため、一人ひとりに合わせた対応が最も大事だと学ばせていただきました。

MA課でもOJTで先輩に一から聞ける環境が整っています。入職前は医師と常に業務を共にすることや専門的な医療知識が不足していることに対し不安が大きかったのですが、OJTだけでなくわからないことは先輩スタッフや時には医師から教えてもらえるので、すぐに不安は解消されました。自分でも先生方が会話している内容を聞き取っては、わからない用語を調べてみて・・・を繰り返すことで、医療知識を徐々に増やすことができました。どの医師もコミュニケーションをよく取ってくださり、MAからの意見も尊重してくださる方々ばかりなので、安心して業務を行うことができています。

コンシェルジュはさまざまなご意見やご要望を直接伺う機会があるので、伝え方や傾聴の姿勢には特に気をつけています。その他にも広い範囲に気を配り、困っている方の元へこちらから駆けつけられるようにしていることや、部署内だけでなく関連部署との連携も徹底して行うようにしています。

私は患者さんと会話をする際は、症状を伺うだけでなく不安や緊張を和らげられるような雰囲気づくりも意識しています。また、M.Nさんのお話と似ているかもしれませんが、問診の際に患者さんからのご相談やご意見をいただいた際には、納得されるまでお話を伺い、その内容を正しくカルテに落とし込み、必要があれば関連部署へ共有するようにしています。

私は現在麻酔科担当として手術室で勤務しています。そのため、術前のIC※を先生がする際に患者さんやご家族をお連れすることがあるのですが、患者さんの体調をよく確認することと、看護師の方々とも情報共有を密に行い、患者さんを極力お待たせしないように気をつけています。初めのうちは不安を抱えていた患者さんが「皆さんが良い方ばかりで良かった」とおっしゃって安心した様子をうかがえると嬉しいです！
※IC（インフォームドコンセント）：医師から手術や麻酔等の内容の具体的な説明を受け、患者さんが充分に納得したうえで同意すること

そうですよね！私も患者さんから「話を聞いてもらえて良かった、ありがとう」と言葉をかけてもらえる時が嬉しいですし、それがやりがいにつながっています。

今後は今よりももっと専門的な知識を身につけて、患者さんにとってより安心できる聞き手になれるように成長したいです。また、後輩育成にも少しずつ携われたらと考えています。後輩スタッフがわからないことがあれば自分で答えられることはどんどん伝えて、わからないことは一緒に学びながら成長していきたいですね。

私は、患者さんやそのご家族のお出迎えからお見送りまでを一貫してできることに日々やりがいを感じています。今後の目標は目の前にいらっしゃる方への最善の対応が何かを瞬時に考え、臨機応変に行動に移せるコンシェルジュになることです。そのために、そのときの自分の対応に満足せず、「もっと良い対応はなかったか」を常に考えるようにしています。そのなかで、時には自分よりも後に入職したスタッフの対応から教わることもあり良い刺激となっています。

現在私が力を入れていることは、先月OJTが終わったばかりの後輩スタッフのフォローを行うことです。そうすることでそのスタッフはもちろんですが、携わる先生方にもより円滑に業務をしていただけるような環境づくりができると思っています。
また、MA課はチーム制で業務を行っているのですが、今年度より麻酔科ICUチームのチームリーダーとなりました。リーダー業務について、まだ手探りでわからないことだらけですが、リーダー経験のある先輩に話を聞きながら役割を果たせるよう業務を行っていきたいです。

今日の座談会で、まさに法人理念の「まわりの人たちの幸せな笑顔が、私たち職員の喜びです。」の思いがすべてだと実感しました。コンシェルジュとしてさまざまな職種のスタッフと日々やりとりをするなかで、患者さんやそのご家族だけでなく関わる方お一人おひとりのために全職種が連携して動いている職場だと思います。

どの部署でも部署内だけでなく、さまざまな職種のスタッフと関わりながら業務をされている様子が伺えましたし、どの部署も成長できる環境が整っていることも知れました！
患者さんの中には「米盛病院だったらなんとかしてくれる」という思いで来られている方もいらっしゃると思います。カルテへの落とし込みだけに終わらず、さまざまな思いを抱えて来られる患者さんの思いを受け止めて、次に対応する職種へスムーズにつなげていきたいです。

MAは医師やMA同士はもちろん、看護師とも連携をよく行います。また、麻酔科は緊急手術が入ることもあるため、スピード感も重要です。そのような環境なので患者さんやそのご家族に限らず、連携するスタッフ同士が安心して業務ができるように、相手が聞きたいことは明確に伝えるようにしています。また、部署内のスタッフがスムーズに対応できるようにマニュアルを作成することもありました。そのようなこともやりがいと思いますし、部署の成長にも貢献していきたいと思っています。
所属部署は異なりますが、これからも患者さんやご家族の方々に安心して過ごしていただける環境を皆でつくり続けていきましょうね。